Conditions de vente
Dernière mise à jour : 01/09/2026
Les services HadaAna sont proposés par Cyril Schirch, auto-entrepreneur de droit marocain, exerçant sous l'enseigne SCH Conseil et exploitant le service HadaAna.
Numéro d'inscription au Registre national de l'auto-entrepreneur : 002244752000012. Identifiant fiscal : 34404669. Adresse professionnelle : Mers Sultan - Casablanca. E-mail : contact@hadaana.org. Téléphone : +212708078855.
Ci-après désigné « HadaAna » ou « le Prestataire ».
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande d'une prestation payante proposée par HadaAna.
Avant toute commande, le client reconnaît avoir pu consulter les caractéristiques essentielles de la formule, son prix total, son délai ou ses modalités d'exécution, les présentes CGV, la Politique de confidentialité et les informations relatives au droit de rétractation.
La validation de la commande implique l'acceptation expresse des présentes CGV.
La Formule Essentielle est proposée au prix total de 400 DH.
Elle comprend notamment un questionnaire distinct de 40 questions, une analyse approfondie du profil HadaAna, une présentation des talents naturels, une analyse des motivations, des points forts et points de vigilance, une présentation de l'environnement de travail ou d'études idéal, quatre domaines d'études recommandés, dix pistes de métiers compatibles, un indice de cohérence du projet, des conseils personnalisés et un rapport téléchargeable ou transmis par e-mail.
Le rapport est produit avec l'assistance de l'intelligence artificielle, selon une méthodologie et des consignes détaillées conçues par des professionnels de l'orientation. Ce rapport approfondi est ensuite relu et vérifié avant son envoi.
Le rapport est généralement envoyé dans un délai d'une heure et au plus tard dans un délai de 24 heures après la confirmation du paiement, la réception complète des réponses et la transmission d'une adresse e-mail valide.
Ce délai peut être suspendu lorsqu'une information indispensable est manquante ou lorsque les réponses doivent être clarifiées.
Les formules d'accompagnement Premium font l'objet d'un échange préalable avec le client.
Le contenu exact, la durée, les rendez-vous, les tests utilisés, les modalités de suivi et le calendrier sont rappelés dans un devis, une confirmation de commande ou un document contractuel transmis au client.
La formule Premium Accompagnement comprend notamment quatre rendez-vous pendant la période d'accompagnement, sous réserve de leur réservation préalable.
Pour la formule Premium Excellence, l'accompagnement renforcé et les échanges avec le conseiller sont organisés sur rendez-vous, selon les besoins raisonnables du bénéficiaire, les disponibilités du conseiller et dans le respect d'un délai raisonnable entre deux rendez-vous.
Le tarif des formules Premium est transmis sur demande.
Les prix affichés sont exprimés en dirhams marocains.
Ils correspondent au prix total à payer pour le contenu présenté lors de la commande. TVA non applicable selon le régime fiscal de l'auto-entrepreneur.
Aucun supplément ne peut être facturé sans information et acceptation préalable du client.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, son prix et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après l'acceptation des présentes CGV, la validation expresse de l'obligation de paiement, la confirmation du paiement ou l'acceptation du devis et, le cas échéant, la demande d'exécution immédiate de la prestation.
Une confirmation est envoyée au client sur un support durable, notamment par e-mail.
Le paiement est réalisé par les moyens indiqués sur le site ou dans la proposition commerciale.
Lorsque le paiement est traité par un prestataire externe, les données bancaires sont directement traitées par ce prestataire selon ses propres conditions de sécurité. Le prestataire de paiement configuré pour HadaAna est Payzone.
HadaAna ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
En cas de paiement refusé ou non confirmé, la prestation ne commence pas.
Lorsqu'une prestation est destinée à une personne mineure, la commande est effectuée ou validée par son parent ou représentant légal.
Le parent ou représentant légal accepte les présentes CGV et demeure l'interlocuteur contractuel responsable du paiement.
Pour les prestations conclues à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de sept jours à compter de l'acceptation de l'offre pour exercer son droit de rétractation.
Conformément à l'article 38 de la loi marocaine n° 31-08, ce droit ne peut notamment plus être exercé pour une prestation de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours.
Pour recevoir rapidement la Formule Essentielle, le client doit donc accepter séparément la mention suivante : « Je demande expressément que l'exécution de la prestation commence immédiatement, avant l'expiration du délai légal de rétractation de sept jours. Je reconnais qu'une fois l'exécution commencée avec mon accord, je ne pourrai plus exercer mon droit de rétractation concernant cette prestation. »
Lorsque le droit de rétractation reste applicable et est valablement exercé, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux.
La demande doit être adressée à contact@hadaana.org en indiquant le nom du client, la date, la formule commandée et la référence de la commande.
Le délai marocain de rétractation est en principe de sept jours pour les services à distance. La loi prévoit l'exception lorsque l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant la fin de ce délai, ainsi qu'un remboursement au plus tard dans les quinze jours lorsqu'une rétractation valable est exercée.
Tout rendez-vous peut être reporté sans frais lorsque la demande est formulée au moins 24 heures avant l'heure prévue.
En cas d'annulation tardive ou d'absence non justifiée, le rendez-vous pourra être considéré comme effectué, sauf situation exceptionnelle appréciée de bonne foi par HadaAna.
Lorsqu'un rendez-vous est annulé par HadaAna, une nouvelle date est proposée sans frais.
Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes, répondre personnellement aux questionnaires, respecter les rendez-vous convenus, informer le conseiller de tout élément pertinent concernant le projet, vérifier lui-même les dates, critères et procédures officielles des établissements et ne pas modifier ou diffuser commercialement les rapports remis.
HadaAna ne peut être responsable des conséquences résultant d'informations fausses, incomplètes ou communiquées tardivement.
HadaAna fournit une obligation de moyens et non une garantie de résultat.
Le Prestataire s'engage à analyser les informations communiquées et à proposer des pistes cohérentes avec le profil et le projet du bénéficiaire.
La décision finale appartient au bénéficiaire et, lorsque celui-ci est mineur, à sa famille.
Les établissements, plateformes d'admission, administrations et autorités consulaires prennent leurs décisions de manière indépendante.
Le client est informé que certaines analyses sont produites avec l'assistance de l'intelligence artificielle.
L'intervention humaine varie selon la formule : résultat gratuit généré automatiquement sans relecture préalable, Formule Essentielle générée avec assistance puis relue et vérifiée avant envoi, et accompagnements réalisés avec entretiens, analyse individualisée et suivi par un conseiller.
L'intelligence artificielle est utilisée comme outil d'assistance. Elle ne prend aucune décision administrative, scolaire ou juridique concernant le bénéficiaire.
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée à reclamation@hadaana.org.
Le client doit préciser son identité, la formule concernée, la date de commande, la référence de paiement, la difficulté rencontrée et la solution demandée.
En cas d'erreur matérielle manifeste, de rapport incomplet ou de fichier illisible, HadaAna procédera, selon la situation, à une correction, un nouvel envoi ou une nouvelle exécution.
Une insatisfaction portant uniquement sur le fait que les résultats ne correspondent pas aux attentes personnelles du client ne constitue pas nécessairement une mauvaise exécution, dès lors que l'analyse a été produite conformément aux réponses fournies et au contenu annoncé.
HadaAna ne pourra être tenu responsable d'un retard provoqué par un événement imprévisible et insurmontable échappant raisonnablement à son contrôle.
Le client sera informé dans les meilleurs délais. Lorsque l'exécution devient impossible, une nouvelle date, une prestation équivalente ou un remboursement adapté à la partie non exécutée sera proposé.
Les rapports sont remis pour l'usage personnel du bénéficiaire et de sa famille.
Leur reproduction privée est autorisée pour les besoins du projet d'orientation.
Toute revente, publication publique, extraction de la méthodologie, utilisation commerciale ou diffusion massive sans autorisation est interdite.
Les données sont traitées dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité.
Le client est invité à ne pas transmettre de données sensibles ou de documents non demandés.
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
Les parties rechercheront préalablement une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.